IT-Betreuung für den Mittelstand
Ihr externer IT-Partner — persönlich, verlässlich, alles aus einer Hand. Ohne eigenes IT-Personal.
Ihre IT läuft — Sie kümmern sich ums Geschäft
Für viele mittelständische Unternehmen ist eine eigene IT-Abteilung nicht wirtschaftlich — und trotzdem soll alles reibungslos funktionieren. Hier kommt IT-Betreuung ins Spiel: Ein externer Partner übernimmt den gesamten Betrieb Ihrer IT — Server, Netzwerk, Arbeitsplätze, Drucker, Telefonie, Cloud-Dienste. Sie haben einen festen Ansprechpartner, Ihre Mitarbeitenden wissen, an wen sie sich wenden, und Probleme werden gelöst, bevor sie zu Ausfällen werden.
epta IT Solutions betreut kleine und mittlere Unternehmen seit über 20 Jahren. Unsere Stärke: Wir übernehmen die komplette IT-Verantwortung, ohne dass Sie etwas von Technik verstehen müssen. Kein Fachchinesisch, keine Ausreden, kein Ping-Pong zwischen verschiedenen Dienstleistern. Ein Partner, klare Absprachen, faire Preise.
Im Unterschied zu reinem IT-Support, der reaktiv arbeitet, ist IT-Betreuung ganzheitlich: strategische Planung, laufender Betrieb, Sicherheit, Beratung. Für Hamburger Unternehmen bieten wir zusätzlich Vor-Ort-Support — siehe EDV-Dienstleister Hamburg.
Was IT-Betreuung bei epta umfasst
Arbeitsplatz-Betreuung: Installation, Einrichtung und Pflege von Notebooks, Desktops, Druckern und Zubehör. Neue Mitarbeitende werden schnell onboarded, ausscheidende sauber offboarded. Bei Hardware-Defekten kümmern wir uns um Ersatz, Garantieabwicklung und Datenmigration.
Server- und Netzwerk-Betrieb: Überwachung, Patching, Backups und Troubleshooting für Server (physisch oder virtuell), Firewalls, Switches und WLAN. Ob On-Premise, hybrid oder in der Cloud — wir halten Ihre Infrastruktur verfügbar und aktuell. Details: Proxmox.
User-Helpdesk: Ihre Mitarbeitenden erreichen uns telefonisch, per Mail oder Ticket-Portal. Die meisten Probleme lösen wir per Remote-Zugriff in wenigen Minuten. Für Hamburger Kunden sind wir zusätzlich vor Ort verfügbar. Siehe IT-Service Hamburg.
IT-Sicherheit im Alltag: Virenschutz, Firewall-Pflege, Patch-Management, E-Mail-Security, Backup-Prüfung, Phishing-Simulationen. Mehr unter Cyber Security und IT-Sicherheit.
Microsoft 365 und Cloud-Dienste: Benutzerverwaltung, Lizenz-Controlling, Teams-Setup, SharePoint-Strukturen, Mail-Routing. Unser Team hält Ihre Cloud-Umgebung sauber, sicher und produktiv nutzbar. Details: Microsoft 365 Beratung.
Strategische Begleitung: Regelmäßige IT-Reviews mit Ihrer Geschäftsführung. Was läuft, was muss erneuert werden, wo lohnen sich Investitionen? So entwickelt sich Ihre IT mit Ihrem Unternehmen — ohne böse Überraschungen. Mehr zur strategischen Ebene: IT-Beratung.
Zwei Modelle — passend zu Ihrer Größe
IT-Betreuung als Abruf-Kontingent: Sie buchen ein monatliches Stunden-Kontingent, das flexibel für Support, Projekte und Beratung verwendet werden kann. Unverbrauchte Stunden verfallen nicht innerhalb des Quartals. Für kleinere Unternehmen mit schwankendem Bedarf die wirtschaftlichste Option. Ab 15 Stunden monatlich, inklusive Monitoring-Basis.
IT-Betreuung als Fullservice-Pauschale: Fester monatlicher Preis pro User oder Gerät — inklusive Support, Wartung, Monitoring, Patching, Backup und regelmäßiger IT-Reviews. Keine Stunden-Zählerei, keine Überraschungen. Planbar und skalierbar mit Ihrem Wachstum. Dieses Modell entspricht weitgehend unseren Managed Services — empfohlen ab rund 20 Arbeitsplätzen.
Welches Modell für Sie passt, klären wir im Erstgespräch. Entscheidend sind Größe, vorhandene IT-Ressourcen und Erwartungen an Reaktionszeiten. Wir empfehlen keine Pauschale nur, weil sie teurer ist — wenn das Kontingent-Modell besser passt, raten wir dazu.
Für wen lohnt sich externe IT-Betreuung?
Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung (10–50 Mitarbeitende): Bis etwa 50 Mitarbeitende ist eine hauptberufliche IT-Kraft selten wirtschaftlich. Externe Betreuung liefert das gleiche Leistungsspektrum zu einem Bruchteil der Kosten — ohne Urlaubsvertretung, Weiterbildung, Krankheitsausfälle oder Recruiting-Sorgen.
Unternehmen mit kleiner interner IT (bis 200 Mitarbeitende): Ein oder zwei IT-Mitarbeitende können nicht alles abdecken — vor allem Spezialthemen wie Security, Cloud oder strategische Beratung. Wir ergänzen Ihr internes Team, übernehmen 2nd-Level-Support, Projekte und kritische Spezialaufgaben. Ihre IT-Kollegen können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Unternehmen mit steigenden Anforderungen: DSGVO, NIS2, ISO-Zertifizierungen, Cyber-Versicherungen — die Anforderungen an IT-Sicherheit und Dokumentation wachsen stetig. Ein strukturierter externer Partner bringt die Prozesse, die Sie intern erst aufbauen müssten. Mehr unter IT-Sicherheitskonzept.
Warum epta als IT-Betreuer?
Drei Eigenschaften, die unsere Kunden zu Stammkunden machen.
Ein Ansprechpartner
Sie haben einen festen Account Manager bei uns — jemand, der Ihr Unternehmen kennt. Kein anonymes Callcenter, keine wechselnden Techniker. Persönliche Betreuung mit echtem Verhältnis.
Verständliche Sprache
Wir erklären Ihnen Technik so, dass Sie fundierte Entscheidungen treffen können — ohne dass Sie IT studieren müssen. Kein Fachchinesisch, keine versteckten Implikationen.
Faire Preismodelle
Transparente Konditionen, keine Lock-in-Verträge, keine versteckten Gebühren. Sie zahlen für Leistung — und können wechseln, wenn es nicht passt. Das gibt uns den Ansporn, gut zu bleiben.
Häufige Fragen zur IT-Betreuung
Was kostet IT-Betreuung?
Abhängig vom gewählten Modell: Wir bieten Kontingent-Modelle mit festem Stunden-Volumen pro Monat oder Fullservice-Pauschalen pro User. Nach dem Erstgespräch erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, das zu Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen passt.
Wie schnell kommen Sie bei Problemen?
Per Remote in wenigen Minuten. Vor Ort in Hamburg bei kritischen Störungen am selben Arbeitstag, bundesweit am nächsten Werktag. Reaktionszeiten werden vertraglich vereinbart und eingehalten.
Kann ich den Vertrag kündigen, wenn es nicht passt?
Ja, mit drei Monaten Frist zum Quartalsende. Wir setzen nicht auf Lock-in. Dokumentation, Zugänge und Konfigurationen werden bei Ausstieg strukturiert übergeben — an Ihr Team oder einen Nachfolger.
Unterstützen Sie auch Mac-Arbeitsplätze?
Ja. Wir betreuen gemischte Umgebungen aus Windows und Apple. Für reine Apple-Flotten bieten wir spezialisierten Apple IT-Support mit MDM, Apple Business Manager und Jamf-Integration.
Übernehmen Sie von einem anderen Dienstleister?
Regelmäßig. Der Wechsel läuft strukturiert: Discovery-Phase, geordnete Übergabe, paralleler Betrieb, dann Cut-over. Typische Dauer zwei bis sechs Wochen, je nach Größe. Risiko für Ihren laufenden Betrieb: minimal.
Was passiert, wenn unser Unternehmen wächst?
Die Modelle sind flexibel. Stunden-Kontingente erweitern wir monatlich, Pauschalen rechnen wir pro User ab — neue Mitarbeitende werden einfach hinzugebucht. Wenn Sie eine interne IT aufbauen, begleiten wir den Übergang.
