Managed Services für den Mittelstand

Managed Services — proaktiv statt reaktiv

Managed Services bedeuten: Ihre IT läuft, bevor sie jemandem auffällt. Statt auf Probleme zu warten, überwachen wir 24/7 Server, Netzwerke, Endgeräte und Cloud-Dienste, spielen Updates ein, schließen Sicherheitslücken und beheben Ausfälle, bevor sie produktiv werden. Sie zahlen einen festen monatlichen Pauschalpreis pro User, Server oder Endgerät — keine Überraschungs-Rechnungen, keine Minutenabrechnung, keine ungeplanten Projekte.

Für mittelständische Unternehmen ist das Modell doppelt attraktiv: Erstens sind die Kosten planbar und direkt budgetierbar. Zweitens haben Sie Zugriff auf ein Team aus Spezialisten — Cloud, Security, Netzwerk, Microsoft 365 — ohne selbst eine IT-Abteilung aufzubauen. epta IT Solutions betreibt Managed Services seit über 20 Jahren für Unternehmen mit 10 bis 250 Mitarbeitenden. Unsere Basis ist Hamburg, unsere Kunden sind bundesweit.

Für Hamburger Unternehmen bieten wir eine spezialisierte regionale Variante mit Vor-Ort-Support: Managed IT Services Hamburg.

Was umfassen unsere Managed Services?

Monitoring und Alerting (24/7): Unsere Monitoring-Plattform überwacht permanent Server, Netzwerk, Firewalls, Backups und Endgeräte. Kritische Alarme werden automatisch an unser Team eskaliert — auch nachts und am Wochenende. Mehr unter Enginsight und SOC Hamburg.

Patch- und Update-Management: Betriebssystem-Updates, Software-Patches, Firmware — alles wird getestet, geplant und eingespielt, bevor bekannte Schwachstellen zum Risiko werden. Ransomware-Angriffe nutzen meist Monate alte Lücken — wir sorgen dafür, dass es bei Ihnen keine gibt.

Backup und Disaster Recovery: Tägliche, geprüfte Backups mit regelmäßigen Wiederherstellungs-Tests. Im Ernstfall sind Ihre Daten in Stunden statt Tagen wieder verfügbar. Details unter Backup-Lösungen und Ransomware-Schutz.

Endpoint Security: Moderne EDR/XDR-Lösungen, zentrale Richtlinien, verschlüsselte Festplatten, MDM für mobile Geräte. Mehr unter Cyber Security und IT-Sicherheit.

Service Desk und User-Support: Ihre Mitarbeitenden erreichen uns per Telefon, Mail oder Portal. Tickets werden priorisiert bearbeitet, SLAs sind transparent. Remote-Support löst die meisten Probleme in Minuten statt Stunden.

Microsoft 365 Betrieb: Lizenz-Management, Identity, Conditional Access, Intune, Copilot-Integration. Wir sorgen dafür, dass Ihr Microsoft 365 nicht nur läuft, sondern produktiv genutzt wird. Siehe Microsoft 365 Beratung.

Strategische Begleitung: Alle sechs Monate ein strukturierter IT-Review: Was läuft, was muss erneuert werden, wo sind Einsparpotenziale? So bleibt Ihre IT nicht nur stabil, sondern entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen. Mehr unter IT-Beratung.

Drei Service-Level — klar abgestuft

Essential: Monitoring, Patch-Management, Backup, Reaktivsupport zu Bürozeiten. Für kleinere Unternehmen ohne 24/7-Anforderung. Abgerechnet pro User und Monat als transparente Pauschale — das konkrete Angebot folgt nach dem Erstgespräch.

Business: Alles aus Essential plus 24/7-Monitoring, erweiterte Security (EDR, Vulnerability-Scanning), SLA mit garantierter Reaktionszeit, regelmäßige IT-Reviews. Unsere meistgebuchte Variante für Unternehmen zwischen 20 und 100 Mitarbeitenden.

Enterprise: Business plus dedizierte Ansprechpartner, strategische IT-Begleitung (CIO-as-a-Service), Compliance-Begleitung (DSGVO, NIS2, ISO 27001), Notfallübungen. Für Unternehmen mit erhöhten Regulatorik- oder Sicherheitsanforderungen.

Alle Preise als transparenter Festpreis pro User oder Gerät, keine Setup-Gebühren, keine versteckten Zusatzkosten. Wir erstellen gerne ein individuelles Angebot auf Basis Ihrer Umgebung.

Onboarding in fünf Phasen

1. Kennenlernen und Scope: Kostenfreies Erstgespräch, grobe Angebotsskizze, Abstimmung der Erwartungen. Kein Aufwand für Sie.

2. Discovery und Dokumentation: Wir erfassen Ihre IT-Landschaft — Server, Netzwerk, Endgeräte, Cloud-Dienste, Lizenzen — und identifizieren Risiken, die vor dem eigentlichen Übergang geklärt werden müssen.

3. Transition: Rollout unserer Monitoring-Agents, Integration in unser Ticket-System, Einrichtung der Backup-Jobs, erste Patch-Runde. Typisch zwei bis vier Wochen, parallel zum laufenden Betrieb.

4. Hypercare: In den ersten 60 Tagen nach Go-live eskalierte Aufmerksamkeit des Teams, wöchentliche Reviews, schnelle Iteration. So stellen wir sicher, dass der neue Betrieb stabil läuft.

5. Regelbetrieb: Monatliches Reporting, halbjährliche IT-Reviews, kontinuierliche Verbesserung. Ihre IT läuft — und Sie haben Kopf frei für Ihr Kerngeschäft.